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專業服務

 服務體系包含免費服務和收費服務兩大類,以下是服務體系的介紹:

一、免費服務 
電話支持服務 
     通過電話通信方式解答產品的一般性問題
服務對象:所有用戶
最長響應時間:工作日內即時。

電子郵件支持服務 
     除了電話通信方式以外,用戶網絡部門可以通過電子郵件方式和網安睿成公司取得產品服務聯系。用戶將技術問題提交給我公司產品服務支持的電子郵箱后,將于工作日內8小時得到應答。
服務對象:所有用戶
最長響應時間:工作日內8小時

傳真支持服務 
     用戶網絡維護部門也可以通過傳真方式向網安睿成公司提交需要產品服務的請求,并于工作日內8小時得到答復。
服務對象:所有用戶
最長響應時間:工作日內8小時

遠程技術支持服務 
     當以上3種支持不足以解決問題時,在最終用戶授權的前提下,我公司產品服務人員將在客戶方技術人員的協助下,通過遠程撥入方式登錄客戶局域網確定故障原因,指導客戶方技術人員或直接處理系統故障。

 


二、現場技術服務 
     在新通信技術的服務業務中,電話支持服務及遠程技術支持服務是解決問題、處理故障的第一步,在時效上它們將明顯高于現場技術服務。但當以上方式均無法解決客戶提出的服務請求時,我們提供付費的產品服務支持,我們將指定產品服務人員在約定的時間內抵達現場進行服務(不同級別問題有不同的現場服務響應時間)。
現場實施服務 
     現場實施服務是由產品安裝調試、產品培訓和產品配置文檔的制定3個部分組成。我公司的服務人員將在產品的安裝調試完成后,在用戶現場結合產品配置給用戶做一次現場培訓,培訓內容結合產品在用戶網絡中的配置及產品的功能介紹進行。最后我公司的服務人員在最終安裝調試完成后給用戶出具實施文檔。
付費標準將參照雙方在合同中訂立的服務條款執行。
產品維護服務 
     產品維護服務是面向公眾的,客戶將通過此種服務方式獲得快速、持續的多種技術服務,保障關鍵系統的持續運行。
     產品維護服務的付費標準將參照雙方在服務合同中訂立的服務條款執行

巡檢服務 
     根據用戶的需要,我公司將委派有經驗的產品服務人員在用戶的網絡管理中心,對系統的運行狀況進行檢查(檢查周期按用戶需求決定)。這樣的檢查可以為系統的維護提供預警信息,并且為今后的系統擴容提供量化的依據。
我們定期檢查的內容包括:
1) 檢查產品的日志文件,檢查產品的配置,并根據我們的經驗,查看產品的運行是否正常。
2) 對所有產品的配置文件進行備份;對產品的日志文件進行備份,并將這些備份文件交給用戶技術人員妥善保管。
進行完以上的檢查后,我公司將以書面報告形式向用戶匯報網絡運行狀況。
5X8小時產品技術熱線:
     您可以在我們的工作時間內隨時撥打網潤杰科的技術支持熱線電話,并且沒有任何的問題次數限制。網安睿成提供5*8的電話熱線技術支持服務。

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